Bagage perdu, retardé ou endommagé : quoi faire ?

Atterrissage réussi ! Direction le tapis à bagages, un moment souvent stressant où l’on espère que nos valises arriveront en bon état – ou tout simplement arriveront. On s’est tous déjà imaginé la scène : une valise éventrée défile sous nos yeux et on croise les doigts pour que ce ne soit pas la nôtre, ou pire, le tapis se vide et notre bagage est toujours introuvable.

Pas d’inquiétude, découvrez vos droits et les solutions disponibles pour gérer cette situation en toute sérénité.

Que faire en cas de bagage perdu ?

Lors d’un voyage en avion, un bagage est déclaré perdu s’il reste introuvable après un certain délai, généralement fixé à 21 jours. Passé ce délai, si votre bagage n’a toujours pas été localisé par la compagnie aérienne, vous avez la possibilité d’engager une procédure de déclaration officielle.

Perdre son bagage pendant un voyage peut être vraiment stressant, mais ne vous en faites pas. Lisez la suite pour découvrir les démarches à suivre pour vous aider à gérer la situation efficacement et récupérer vos affaires dans les meilleures conditions possibles.

1. Contactez la compagnie aérienne et demandez un rapport d'irrégularité de la propriété
2. Vérifiez l'emplacement de la valise sur le "World tracer" de la compagnie aérienne grâce au numéro de référence du rapport
3. Conservez les documents de voyage, les tickets de caisse des dépenses d'urgence et le rapport d'irrégularité de la propriété
4. Vérifiez si vous pouvez être indemnisé
5. Vérifiez les conditions de l'assurance voyage pour rembourser les dépenses d'urgence
6. Envoyez la lettre d'inventaire et la lettre de réclamation à la compagnie aérienne (après 3 jours et avant 21 jours suivant la perte ou le retard de la valise)

Technologie : chaque valise est marquée

Les chiffres de la Commission européenne montrent que dans le monde entier quelques 90 000 valises sont perdues dans les aéroports internationaux tous les jours. Soit environ 10 000 disparitions dans les aéroports européens chaque jour. 50% de toutes les pertes se produisent lors des correspondances des vols. Lors du rechargement, il arrive que les bagages soient placés sur le mauvais tapis roulant pour se retrouver finalement dans le mauvais avion. Un autre problème : dans 16% des cas, les valises ne quittent même pas l'aéroport de départ.

Grâce à la technologie moderne, la plupart des valises sont retrouvés. Seulement un bagage sur 3000 est définitivement perdu. La première étape dans la recherche d'affaires perdues est la recherche avec le système "World Tracer". Un système basé sur des codes-barres scannés électroniquement tout au long du voyage. Cela permet la détection et l'emplacement des objets perdus.

Vous pouvez vous aussi utiliser ce système disponible sur le web. Sur le rapport d'irrégularité de la propriété, trouvez votre référence de fichier. Il s'agit normalement d'un code de ce type : CDGAF87562 (aéroport, compagnie, numéro de rapport). Une fois ce numéro connu, il ne vous reste plus qu'à l'inscrire dans le "World Tracer" de la compagnie.

Que faire si vos bagages sont retardés ?

Un bagage est considéré comme retardé si vous ne le recevez pas dans les 24 heures suivant l’atterrissage de votre vol. Passé ce délai, la compagnie aérienne est tenue de prendre des mesures pour résoudre la situation.

Si votre bagage est retardé, il est essentiel de réagir rapidement pour minimiser les désagréments et récupérer vos affaires le plus tôt possible. Bien que cette situation puisse être frustrante, il existe des démarches simples à suivre pour vous assurer que tout soit pris en charge par la compagnie aérienne.

1. Signalez immédiatement le retard au comptoir de la compagnie aérienne. Ils rempliront un formulaire de déclaration et vous fourniront un numéro de suivi.
2. Demander des remboursements : si vous êtes sans affaires pendant un certain temps, vous avez droit à un remboursement pour l'achat d'articles de première nécessité (vêtements, articles de toilette).
3. Utilisez le numéro de suivi pour vérifier l’avancée de la localisation de votre bagage.

Que faire en cas de bagages endommagés ?

La compagnie aérienne porte la responsabilité de votre bagage depuis le moment où vous le déposez lors de l’enregistrement jusqu'à ce que vous le récupériez à destination. Si vous constatez que votre valise est endommagée à l’arrivée, vous avez le droit de demander une indemnisation.

Qu'il s'agisse de fermetures éclair cassées, de poignées manquantes, de rayures profondes sur la coque ou d'autres types de dégâts visibles, la compagnie aérienne doit prendre en charge la situation et vous indemniser.

Voici les démarches à suivre:

1. Signalez les dommages immédiatement au comptoir de la compagnie aérienne. Un agent pourra constater les dégâts et vous fera remplir une déclaration.
2. Documentez les dommages en prenant des photos claires et détaillées du bagage.
3. Gardez tous les documents

Quels sont mes droits en cas de valise perdue, retardée ou abîmée ? 

Heureusement, si votre valise est perdue, arrive avec plusieurs jours de retard ou est endommagée, vous avez droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne. Celle-ci doit vous verser un dédommagement pouvant atteindre jusqu’à 1200€ (soit 1000 DTS), selon les pertes et dommages subis. Ce montant est calculé en fonction du nombre de jours, en DTS (droits de tirage spéciaux), une devise internationale basée sur plusieurs monnaies.

Vérifiez également l'assurance de voyage que vous avez souscrite, en fonction des conditions l'assurance couvrira les bagages perdus, retardés ou endommagés et les dépenses d'urgence. Cependant, cela ne vous empêche pas de faire valoir vos droits et d'obtenir une indemnisation de la compagnie aérienne.

Nos conseils pour éviter les problèmes de bagages en avion.

Bien que ces incidents soient parfois inévitables, quelques précautions peuvent vous aider à les minimiser.

• Voyagez avec un bagage à main, si vous gardez l'œil sur vos effets personnels vous aurez nettement moins de chance de les perdre.
• Étiquetez vos valises. Le mieux reste de le faire à l'intérieur comme à l'extérieur, mais uniquement l'extérieur peut suffire. Vérifiez bien qu'elles soient à jour avec l'adresse de votre lieu de destination. Il existe aussi des trackers que vous pouvez mettre dans votre valise pour la localiser et l'identifier.
• Optez pour une valise pas trop tape à l'œil, cela évitera d'attirer les personnes mal intentionnées.
• Personnalisez-la ! Elle sera plus facilement retrouvable, même pour vous à la réception des bagages.
• Une dernière astuce de base : rangez les objets de valeur tels que l'argent, les appareils électroniques coûteux et les documents importants comme le passeport dans votre bagage à main. Certains de ces objets sont interdits en soute et pour les autres, il vaut mieux les avoir près de soi.

Si votre bagage est perdu, retardé ou endommagé, la demande d’indemnisation doit être faite directement auprès de la compagnie aérienne, et malheureusement nous ne pouvons pas intervenir pour vous. En revanche, si vous avez, en tant que passager, subi un vol retardé ou une annulation de vol, n’hésitez pas à faire appel à Vol-Retardé.fr. Nous sommes là pour vous aider à récupérer l’indemnisation qui vous revient !