Gagner plus de 10 000 $ pour un vol surbooké ? C'est possible avec Delta Airlines

Les passagers ayant réservé avec Delta Air Lines et qui donnent volontairement leur siège, sont désormais compensés par un montant qui peut aller jusqu'à 9374€ (9950 $). Auparavant, le montant de l'indemnisation plafonnait à 1271 € (1350 $).

Eviter les expulsions de passagers

Avec cette augmentation, Delta Air Lines souhaite éviter des situations comme celle de United Airlines. La semaine dernière, un passager a été sorti de force par la police car il refusait de céder sa place sur ce vol surbooké. Malgré le remboursement de près d'un millier de dollars, personne dans l'avion n'était prêt à prendre un autre vol. Le passager qui s'est fait expulser de l'avion a d'ores et déjà décidé de poursuivre la compagnie aérienne en justice. Cette affaire a fait très mal à la compagnie américaine, tant sur le plan financier (chute de l'action en bourse) que sur le plan de la communication et de la réputation.

Delta Air Lines, la concurrente, préfère donc assurer ses arrières. Il faut aussi savoir que ce ne sont pas 10 000 $ qui tomberont du ciel dès qu'il y aura un passager de trop dans un avion. Des agents situés aux portes d'embarquement proposeront d'abord jusqu'à 2000 $ à un passager acceptant de libérer sa place. Si ce n'est pas suffisant, un supérieur aura le droit de "faire monter l'offre jusqu'au plafond de 9950 dollars. De quoi donner à certains la tentation de faire monter les enchères, voire de jouer à la loterie du surbooking sur certains vols", raconte l'Express. 

Indemnisation en Europe

Selon le Règlement (CE) n° 261/2004 du 11 février 2004, la compensation en cas de surréservation, de retards prolongés ou d'annulation est basée sur des montants forfaitaires. Lorsqu'un vol est surbooké, les passagers sont réacheminés à destination. La compagnie doit donc fournir une assistance aux passagers pour les frais engagés pendant l'attente du prochain vol (hôtel, repas...). En fonction de la distance du vol prévu, le passager a droit à 250 €, 400 € ou 600 € par personne. Nous sommes loin des montants annoncés par Delta Air Lines, reste à voir si quelqu'un réussira à décrocher ce dédommagement record.

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