Vols Avianca retardés, annulés ou surbookés : indemnisation et remboursement

Vos droits à l’indemnisation Avianca en tant que passager en Europe

Puisque Avianca est une compagnie aérienne non européenne, vos droits à une indemnisation de vol sont protégés par les réglementations européennes à certaines conditions.

Pour prétendre à une indemnisation pour votre vol Avianca retardé ou annulé, il faut que celui-ci soit au départ un aéroport européen.

• Droit à une indemnisation en cas de vol Avianca retardé ou annulé: si votre vol Avianca est retardé de plus de 3 heures ou annulé moins de 14 jours à l’avance vous avez la possibilité de faire réclamation pour obtenir une indemnisation Avianca jusqu’à 600 € par passager.

• Droit à la prise en charge en cas de refus d'embarquement sur votre vol Avianca: si on vous refuse l’embarquement, c’est certainement parce que votre vol Avianca était surbooké. Dans ce cas, Avianca doit vous prendre en charge en vous proposant un vol de remplacement. Si ce vol de remplacement arrive à destination avec plus de 3 heures de retard, vous pourrez obtenir une indemnité de vol allant jusqu’à 600 € par passager.

• Droit à l'assistance en cas de perturbations de vol Avianca: Si votre vol subit un retard important ou est annulé, vous avez le droit à une assistance appropriée. Avianca doit vous fournir des rafraîchissements, des repas, un hébergement si nécessaire, et des moyens de communication. Vous avez également la possibilité de choisir entre le réacheminement vers votre destination finale ou le remboursement de votre billet.

Vol Avianca retardé — réclamer une indemnisation

Vous avez eu plus de 3 heures de retard en raison d'un retard de vol d'Avianca? Dans ce cas, vous pouvez recevoir jusqu'à 600 € d'indemnisation de vol de la part d'Avianca.

Vol Avianca annulé — réclamer une indemnisation et un remboursement

En fonction des circonstances, vous pouvez avoir droit au remboursement de votre billet, à une indemnisation allant jusqu'à 600 €, ou aux deux, si votre vol Avianca a été annulé.

Quand réclamer une indemnisation Avianca pour un vol annulé ?

Si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ prévue, vous pouvez avoir droit à une indemnité de vol.

Vous devez également prendre en compte les circonstances inhabituelles, telles que le mauvais temps, les circonstances politiques ou tout autre événement indépendant de la volonté de la compagnie aérienne - si ces circonstances extraordinaires s'appliquent à votre vol, il se peut que vous n'ayez pas droit à une indemnisation.

Quand puis-je obtenir un remboursement pour mon vol Avianca annulé ?

Si votre vol a été annulé et que vous n'avez pas pris un autre vol proposé par la compagnie aérienne, vous pouvez bénéficier d'un remboursement de billet Avianca. Si on ne vous a pas proposé de vol alternatif, vous bénéficiez également d'un remboursement de billet.

Notifications d'annulation	Vol de remplacement	Indemnisation
Moins de 7 jours à l'avance	Départ plus d'une heure plus tôt ou arrivée plus de 2 heures plus tard	OUI
De 7 à 14 jours à l'avance	Départ plus de 2 heures plus tôt ou arrivée plus de 4 heures plus tard	OUI
Moins de 14 jours à l'avance	Pas de vol de remplacement proposé	OUI + REMBOURSEMENT

Dois-je accepter un avoir d'Avianca au lieu d'un remboursement ?

Nous ne conseillons pas d'accepter un avoir à la place d'un remboursement. Voici pourquoi :

1. Accepter d'un avoir vous engage à voler à nouveau avec la même compagnie aérienne. De plus, la compagnie aérienne fixe généralement un délai d’utilisation de l’avoir.

2. Si la compagnie aérienne fait faillite, il se peut que vous ne puissiez pas échanger votre avoir avec un remboursement - en d'autres termes, votre argent sera perdu.

=> Vous avez déjà accepter un avoir Avianca? Il se peut que vous puissiez encore l'échanger contre un remboursement.

Vous avez subi un refus d’embarquement à cause d'un vol Avianca surbooké ? Obtenez le remboursement de votre billet, une indemnisation et plus

Le surbooking se produit plus souvent qu'on ne le pense ! Les compagnies aériennes vendent souvent plus de billets qu'il n'y a de places dans l'avion, et si elles ne trouvent pas assez de volontaires pour renoncer à leurs réservations, des personnes peuvent se voir refuser l'embarquement contre leur gré.

=> En savoir plus sur vos droits en cas de surréservation par Avianca

Quel est le montant de l’indemnisation Aviancas en cas de vol retardé, annulé ou surbooké ?

Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol:

Distance de votre vol	Indemnisation
Vols de moins de 1 500 km	Recevez 250 € par passager
Vols entre1 500 et 3 500 km	Recevez 400 € par passager
Vols de plus de 1 500 km au sein de l'Europe	Recevez 400 € par passager
Vols de plus de 3 500 km hors Europe	Recevez 600 € par passager

J'ai pris un vol vers un pays non membre de l'UE avec Avianca. Puis-je quand même demander une indemnisation de vol ?

Si vous voyagez avec une compagnie aérienne non européenne, comme Avianca, vous trouverez des détails dans le tableau ci-dessous.

Type de vol	Exemple	Indemnisation
Vol avec une compagnie française	Tokyo vers Paris avec Air France	OUI
Vol avec une compagnie européenne	Amsterdam vers Paris avec KLM	OUI
Vol avec une compagnie non Européenne depuis la France	Paris vers Tokyo avec Japan Airlines	OUI
Vol avec une compagnie non Européenne vers la France	Tokyo vers Paris avec Japan Airlines	NON

Circonstances extraordinaires — Exceptions à l’indemnisation Avianca

Nous parlons de circonstances extraordinaires pour les situations dans lesquelles la compagnie aérienne n'est pas en faute pour le retard ou l'annulation du vol. Si l'une des circonstances suivantes (liste non exhaustive) s'applique au retard ou à l'annulation de votre vol Avianca, il se peut que vous n'ayez pas droit à une indemnisation :

• Mauvais temps, par exemple épais brouillard, fortes pluies ou orages.

• Grève, le plus souvent au sein du secteur aérien.

  EN REVANCHE ! Une grève menée par une seule compagnie aérienne/son personnel n'est pas considérée comme une circonstance extraordinaire !

• Circonstance politique, comme une attaque terroriste ou une menace à la sécurité due à des troubles politiques

• Catastrophe naturelle, telle une éruption volcanique ou un ouragan.

• Collision entre l'avion et des oiseaux ou tout autre objet étranger.

• Passager perturbateur ou souffrant.​

• Retard dû au personnel de l'aéroport, comme une attente excessive au contrôle de sécurité.

Vous devez cependant savoir que les compagnies aériennes prétendent parfois que des circonstances extraordinaires se sont produites alors que ce n'est pas le cas ! Elles agissent ainsi dans l'espoir d'éviter de verser des indemnités de vol aux passagers.

Demandez votre indemnisation et votre remboursement Avianca dès aujourd'hui avec l'aide de Vol-Retardé.fr pour augmenter vos chances de succès. Nous prendrons en charge votre demande et demanderons des comptes à la compagnie aérienne. Nous travaillons uniquement sur la base du “pas de succès, pas de frais”.

Délai de réclamation pour votre indemnisation Avianca

Vous avez jusqu’à 5 ans pour faire votre demande d’indemnisation et de remboursement en France. Cependant, si vous voyagez au départ d’un autre pays européen, les réglementations locales s’appliqueront.

=> Vérifiez si vous pouvez toujours prétendre à l’indemnisation de votre vol Avianca avec notre Calculateur d’Indemnité gratuit.

Sous combien de temps puis-je obtenir l'indemnité ou le remboursement d'Avianca ?

Les passagers qui font une demande de remboursement de vol et d'indemnisation auprès de Vol-Retardé.fr reçoivent généralement leur argent en quelques semaines ou mois.

Si la compagnie aérienne ne réagit pas et/ou si la demande doit être déposée au tribunal, le temps d'attente peut être de plusieurs mois, voire de plusieurs années.

Quelle que soit la durée de la procédure de demande d'indemnisation, nos experts juridiques resteront en contact avec vous à chaque étape de votre réclamation et vous tiendront informé de tout changement important concernant votre demande.

Comment réclamer une indemnisation Avianca / un remboursement Avianca ?

Tout d'abord, déterminez si vous avez droit à une indemnité de vol ou à un remboursement. En utilisant notre Calculateur d’Indemnité, c’est fait en moins d'une minute.

Si vous avez droit à une indemnité de vol et/ou à un remboursement, vous pouvez choisir de laisse notre équipe d'experts gérer votre réclamation, vous permettant ainsi de vous détendre pendant que nous nous assurons que vous recevez votre argent.

Vous aurez besoin de quelques minutes supplémentaires pour vous assurer que vous avez téléchargé tous les documents nécessaires sur notre plateforme. Notre équipe juridique évaluera ensuite votre demande, préparera les documents juridiques, contactera la compagnie aérienne et, si nécessaire, portera votre demande devant les tribunaux.

À propos d'Avianca

Avianca est une compagnie aérienne colombienne opérant principalement en Amérique latine. Cependant, la compagnie fait partie de Star Alliance, ce qui en fait une compagnie aérienne internationale opérant sur les cinq continents. En Europe, la compagnie part de tous les grands aéroports de 16 pays tels que le la France, le Royaume Uni, l'Allemagne et les Pays-Bas.

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